Elaboração do Guia de Tarefas e Fluxogramas para Otimização dos Processos na Coordenadoria de Administração de Pessoas (GEPEA)

Resumo

O presente artigo técnico apresenta o desenvolvimento de um guia de tarefas e fluxogramas para a padronização dos processos administrativos da Coordenadoria de Administração de Pessoas (GEPEA) da Companhia de Saneamento Ambiental do Maranhão (CAEMA). A iniciativa surgiu da identificação de problemas como ausência de padronização formal, dependência do conhecimento individual dos colaboradores e retrabalho decorrente de falhas no encaminhamento de demandas. Adotou-se uma abordagem qualitativa, com observação direta, entrevistas informais e análise das rotinas do setor. Realizou-se o mapeamento dos principais processos, elaboração de fluxogramas e construção de um guia estruturado contendo orientações claras sobre procedimentos como atestados médicos, férias, licenças, benefícios e demais rotinas administrativas. Como principal resultado, foi desenvolvido o Guia de Justificativas da GEPEA, que promove a padronização das atividades, redução de retrabalho, maior autonomia dos colaboradores e melhoria na integração de novos servidores. Conclui-se que a implementação do guia constitui uma ferramenta estratégica de gestão do conhecimento, contribuindo para o aumento da eficiência operacional e a qualidade dos serviços prestados pela instituição.