Aprimoramento de gestão de demandas e processos da coordenadoria de expansão da CAEMA: diretrizes, padronização e inovação gerencial

Resumo

Este estudo apresenta ações voltadas ao aprimoramento da gestão de demandas e processos na Coordenadoria de Expansão da Companhia de Saneamento Ambiental do Maranhão (CAEMA), no âmbito do Programa de Aperfeiçoamento em Saneamento. O objetivo é fortalecer a padronização dos procedimentos comerciais e operacionais por meio de diretrizes técnicas, materiais orientativos e soluções tecnológicas. A metodologia é de pesquisa aplicada, com abordagem qualitativa apoiada por elementos quantitativos, incluindo análise documental, benchmarking com outras concessionárias, observação de fluxos operacionais e desenvolvimento de ferramentas digitais. Como produtos, destacam-se material orientativo para primeira ligação de água, guia técnico para individualização da hidrometração em condomínios, checklist padronizado de vistorias e o aplicativo CAEMAEXP, desenvolvido em Flutter para monitoramento digital. Os resultados evidenciaram lacunas na padronização, fragilidades na comunicação institucional e ausência de ferramentas integradas, impactando a eficiência operacional. As soluções contribuíram para organizar fluxos, ampliar a rastreabilidade e apoiar a tomada de decisão. Conclui-se que a integração entre padronização, digitalização e uso estratégico de dados fortalece a governança e melhora os serviços de saneamento, alinhando-se aos ODS 6 e 9.