Gestão orientada por dados aplicada a sistemas de abastecimento de água: estudo de caso na Regional Pinheiro da CAEMA

Resumo

A gestão eficiente dos sistemas de abastecimento de água depende da capacidade institucional de organizar informações, padronizar processos e utilizar indicadores para subsidiar a tomada de decisão. Nesse contexto, este artigo tem como objetivo analisar o desenvolvimento e a aplicação de um modelo de gestão orientada por dados na Regional Pinheiro da Companhia de Saneamento Ambiental do Maranhão (CAEMA), considerando ações desenvolvidas entre 2024 e 2026 no âmbito do Programa de Aperfeiçoamento em Saneamento. A pesquisa caracteriza-se como estudo de caso aplicado, baseado na análise de atividades voltadas à melhoria dos processos de operação, manutenção e gestão comercial. A metodologia envolveu diagnóstico dos problemas, estruturação de bases de dados, automatização de planilhas, desenvolvimento de dashboards em Power BI, georreferenciamento de unidades de abastecimento, padronização de rotinas operacionais e elaboração de Procedimento Operacional Padrão para negociação de débitos. Os resultados indicaram avanços na rastreabilidade das informações, no monitoramento de indicadores, na organização das atividades de campo, na priorização de demandas e na integração entre rotinas operacionais e comerciais. Conclui-se que ferramentas simples, quando associadas à padronização de processos, melhoria contínua e gestão por indicadores, podem contribuir para maior eficiência administrativa e operacional em companhias de saneamento, apresentando potencial de replicação em outras unidades regionais.